近幾年，在政策和市場的雙重推動下，電子招投標(biāo)迎來了蓬勃發(fā)展。當(dāng)越來越多的企業(yè)、政府采購中心、招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)開始投資建設(shè)和運(yùn)營電子招投標(biāo)交易平臺時，其中一個行業(yè)熱點(diǎn)問題開始成為業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)：電子招投標(biāo)平臺建成后，如何才能有效運(yùn)作？

招標(biāo)投標(biāo)平臺的運(yùn)行需要提供規(guī)范的技術(shù)和客戶服務(wù)。為了更好地服務(wù)于招投標(biāo)業(yè)務(wù)，電子招投標(biāo)平臺的運(yùn)營管理需要立足于招投標(biāo)業(yè)務(wù)的發(fā)展。為此，需要構(gòu)建合理的服務(wù)模式和平臺運(yùn)營管理模式，強(qiáng)化“以業(yè)務(wù)為核心，以平臺用戶需求和滿意度為目標(biāo)”的運(yùn)營服務(wù)理念，開展協(xié)同運(yùn)營服務(wù)與業(yè)務(wù)運(yùn)營，綜合發(fā)揮電子平臺的優(yōu)勢。大體上要做好以下五項工作。

建立流程化的平臺管理機(jī)制：在電子招標(biāo)投標(biāo)平臺的運(yùn)行過程中，需要制定一整套事前、事中、事后的標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程，讓每一個系統(tǒng)維護(hù)人員都清楚“自己管理的部分有什么功能？怎樣操作？還有什么缺點(diǎn)呢？會出現(xiàn)什么問題？出了差錯該怎么處理呢？等等關(guān)鍵問題，從而使運(yùn)營者按規(guī)定進(jìn)行維護(hù)，減少運(yùn)營者在維護(hù)中的不確定性，更有效地提高工作質(zhì)量和水平。

建立平臺運(yùn)維管理保障體系：制定流程化系統(tǒng)只是第一步，更關(guān)鍵的是如何做有效的持續(xù)改進(jìn)和監(jiān)控，這一工作需要在平臺的運(yùn)行過程中不斷完善落實(shí)。

建立運(yùn)維應(yīng)急機(jī)制：應(yīng)變機(jī)制包括業(yè)務(wù)和技術(shù)兩個方面。操作緊急機(jī)制，當(dāng)發(fā)生系統(tǒng)故障導(dǎo)致操作無法正常進(jìn)行時，立即用傳統(tǒng)的手工操作代替計算機(jī)管理，待故障排除后，將其輸入系統(tǒng)，保證操作的連續(xù)性。

建立運(yùn)維知識庫：電子招投標(biāo)平臺運(yùn)維過程中的知識和經(jīng)驗，要進(jìn)行定期總結(jié)、維護(hù)和共享。

提供用戶培訓(xùn)服務(wù)：用戶培訓(xùn)是電子招投標(biāo)平臺穩(wěn)定運(yùn)行的一項重要工作，培訓(xùn)群體為：招標(biāo)人、項目經(jīng)理、投標(biāo)人、評標(biāo)專家等，可采用系統(tǒng)流程講解、功能演示、在線模擬等多種方式開展。